FAQ

Livrez vous partout dans le monde ?

Nous pouvons livrer dans de très nombreux pays du monde.

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2 jours pour traiter votre commande puis 5-8 jours pour vous la livrer. Les délais sont de 7 à 15 jours pour les Dom-Tom.

 

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux et plateformes logistiques sont situés en Haute-Savoie, en France. Nos entrepôts quant à eux sont situés en France, aux Etats-Unis et en Chine.

 

Fournissez-vous des informations du suivi de la commande?

Pour le suivi de votre commande vous recevrez un mail à chaque étape de la livraison. Pour des renseignements complémentaires veuillez nous contacter à contact@joedeny.com 

  

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email contact@joedeny.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés en Haute-Savoie en France.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard.  Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez nous contacter à contact@joedeny.com 

 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.  Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement dans la section Retours et Remboursement située en bas de la page.



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